Tudo o que o SetMain inclui

Gestão de tickets

• Tickets de suporte ilimitados

  Crie quantos tickets precisar — sem limites artificiais.
• Tipos de ticket

  Corretiva, preventiva, manutenção, assistência, garantia, instalação.
• Estados configuráveis

  Aberto · em análise · em execução · aguarda peças · concluído · cancelado.
• Prioridades

  Baixa · média · alta · urgente, com cores e filtros distintos.
• Atribuição a técnicos

  Atribua manualmente ou deixe o sistema sugerir o técnico mais disponível.
• Intervenções e respostas

  Cada ticket tem um histórico completo de respostas, notas internas e mensagens do sistema.
• Anexos em qualquer ticket

  Imagens, PDFs, vídeos curtos. O quanto for preciso para descrever o problema.
• Checklists obrigatórias

  Defina passos que o técnico tem de marcar antes de fechar o ticket.
• Relatório PDF de intervenção

  Gere um PDF profissional com a história completa do ticket para o cliente.

Inventário de ativos

• Ativos ilimitados

  Catalogue toda a frota de equipamentos sem limites.
• Categorias personalizáveis

  Computadores, impressoras, AVAC, mobiliário, ou crie as suas.
• Campos personalizados por categoria

  Adicione campos texto, número, data, selecção, checkbox ou textarea.
• Estado do ativo

  Activo · em manutenção · inactivo · abatido — com transições rastreáveis.
• Localização e empresa

  Identifique onde está cada ativo e a que cliente pertence.
• Valor de aquisição e amortização

  Linear ou degressiva, com cálculo automático.
• Histórico completo

  Cada alteração de campo, mudança de estado, ticket associado e anexo fica registado.
• Anexos no ativo

  Manuais, certificados, fotografias.

Manutenção preventiva

• Planos de manutenção recorrentes

  Semanal, mensal, trimestral, semestral ou anual.
• Geração automática de tickets

  O sistema cria os tickets correctos com a antecedência configurada.
• Atribuição prévia ao técnico

  Cada plano pode ter um técnico responsável fixo.
• Instruções inline

  O técnico recebe a checklist exacta a cumprir.
• Tracking do último ticket gerado

  Saiba sempre quando foi a última intervenção preventiva de cada ativo.

SLA e tempos de resposta

• SLA configurável globalmente

  Defina os tempos padrão de resposta e resolução por prioridade.
• SLA por cliente

  Cada empresa cliente pode ter um SLA específico que sobrepõe o global.
• Tracking automático

  O sistema marca data limite, primeira resposta e cumprimento de cada ticket.
• Alertas de violação

  Receba aviso quando um SLA estiver em risco ou já foi violado.
• Indicador de compliance no dashboard

  Veja a percentagem global de SLA cumprido.

Gestão de clientes

• Empresas e particulares

  Diferenciação entre empresas (com NIF) e particulares.
• Dados completos

  Nome, NIF, telefone, email, morada, cidade, código postal.
• Gestão centralizada

  Veja todos os tickets, ativos e histórico de cada cliente num único sítio.
• Activação e desactivação

  Mantenha clientes inactivos sem perder histórico.

Equipa e utilizadores

• 3 utilizadores incluídos

  Adicione mais por +€5/utilizador/mês.
• Roles diferenciados

  Admin do tenant, técnico, viewer e self-service.
• Avatar e perfil

  Cada utilizador personaliza o seu perfil.
• Forçar mudança de password

  No primeiro login ou após reset por admin.
• Bloqueio de utilizador

  Suspenda contas individuais sem apagar.
• Audit log completo

  Quem fez o quê, quando, em que ticket.

Dashboard e relatórios

• Dashboard personalizado por role

  O técnico vê o seu trabalho; o admin vê tudo.
• KPIs em tempo real

  Tickets abertos, em curso, resolvidos, SLA, ativos por estado.
• Gráfico evolutivo de 12 meses

  Tendências mensais sem ter de instalar nada.
• Tickets por prioridade, categoria e cliente

  Pizza charts e barras com filtros.
• Performance por técnico

  Veja quem resolve mais rápido e quem tem mais carga.
• Tempo médio de resolução

  Métrica chave para SLA e capacidade.

Exportação e portabilidade

• Export CSV de tickets

  Filtrado pelo que estiver no ecrã.
• Export PDF de tickets e ativos

  Pronto a entregar ao cliente.
• Export CSV de empresas e ativos

  Para análise externa ou backup.
• Direito à portabilidade (RGPD)

  Exporte os seus dados pessoais a qualquer momento.

Integrações

• Vendus ERP

  Sincronização bidireccional de clientes e fornecedores.
• Importação de clientes

  CSV ou directamente do Vendus.
• Webhook & API (futuro)

  Endpoint REST para integrar com o que quiser.

Privacidade e segurança

• Subdomínio dedicado

  A sua empresa em nome.setmain.com, isolada das outras.
• Cifragem TLS 1.3

  Toda a comunicação é cifrada de ponta a ponta.
• Passwords bcrypt

  Hash forte, factor de custo elevado.
• RGPD-ready

  Política de privacidade DPO-grade, exportação e eliminação dos dados sob pedido.
• Audit log de segurança

  Cada login, logout e acção crítica é registada.
• Rate limiting

  Protecção automática contra ataques de força bruta.
• Backups diários automáticos

  Os seus dados são copiados todos os dias.
• Servidores na União Europeia

  Sem transferências para fora da UE para o core do serviço.

Notificações e comunicação

• Notificações in-app

  Sino com contagem de não-lidas.
• Notificações por email

  Bem-vindo, aviso de fim de trial, suspensão, comprovativos.
• Recuperação de password por email

  Link mágico válido durante 60 minutos.

Documentos e ficheiros

• Repositório de documentos

  Manuais, certificados, contratos por cliente.
• Tipos de documento personalizáveis

  Crie a sua taxonomia.
• Anexos em ticket / ativo / intervenção

  Carregue ficheiros em qualquer parte relevante.
• Quota de storage flexível

  1 GB incluído. Aumente +1 GB por +€2/mês quando precisar.