Segurança · Alarmes, CCTV, acessos, incêndio
O parque instalado deixa de estar em folhas e na memória dos técnicos. Cada central, gravador, detetor ou extintor fica com ficha, cliente e morada; a manutenção anual e as inspeções periódicas abrem sozinhas; e cada assistência sai com relatório assinado.
As imagens são ecrãs reais da aplicação, numa empresa de segurança de exemplo.
Parque instalado
Quando o cliente liga a dizer que a central está a apitar ou que a câmara da entrada não grava, quem atende vê logo o que lá está instalado, de que ano, e o que já foi feito.
Central de intrusão, videovigilância, controlo de acessos, deteção de incêndio e extintores, cada um com os seus campos, ligados ao cliente e à morada.
Ver de relance o que aquele cliente tem instalado, em que edifício, e o que anda a dar falsos alarmes.
Contratos e inspeções
Quem vende contratos de manutenção de intrusão e faz a inspeção periódica de extintores e de deteção de incêndio sabe que o difícil é cumprir os prazos sem alguém a vigiar o calendário. Cada contrato vira um plano com a periodicidade certa.
A visita entra na lista com antecedência, com as verificações a fazer e o técnico. Se a equipa não a fizer, ela fica lá a pedir atenção.
Assistências
A conversa com o cliente, a zona ou o detetor que disparou, a causa, o material aplicado e o relatório assinado. É o que fecha discussões meses depois, com o cliente ou com a seguradora.
O falso alarme regista-se com a zona e a causa; ao fim de alguns meses vê-se o que repete. O cliente confirma a resolução por email e essa confirmação fica no relatório, com data e código de verificação.
Perguntas
Serve. Cada sistema é um tipo de equipamento com os seus campos: a central de intrusão tem zonas, comunicador e central recetora; o gravador tem câmaras e disco; a deteção de incêndio tem detetores e próxima inspeção. Tudo no mesmo cliente e na mesma morada.
Cada extintor ou sistema de deteção tem um plano com a periodicidade certa. A inspeção abre sozinha com antecedência e o resultado fica registado (conforme, não conforme, corrigido no local), com data e técnico. É o livro de registos, sem papel.
Registam-se como assistência própria, com a zona ou o detetor que disparou e a causa. Ao fim de alguns meses vê-se que cliente, que central e que zona repetem, e resolve-se a origem em vez de voltar a ir lá.
O relatório de intervenção sai com o equipamento, o que foi verificado, quem fez, quando, e a assinatura eletrónica de quem confirmou, com código de verificação. Fica no histórico do cliente e envia-se em PDF quando a seguradora ou o cliente o pede.
Consegue, com conta própria, e vê apenas os seus equipamentos e pedidos. Recebe email a cada resposta e pode confirmar a resolução.
Diga-nos quantos clientes com contrato tem e que sistemas mantém: intrusão, CCTV, acessos, incêndio. Preparamos um exemplo com o seu tipo de equipamento e mostramos em meia hora.
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